Прийом замовлень на доставку їжі та води прямо в месенджері
Клієнт сам обирає товар, вказує адресу і оформлює замовлення в Telegram, Viber або Instagram. Заявка одразу потрапляє адміністратору, кур'єр отримує адресу і телефон автоматично.
Без дзвінків. Без переписування адрес у чатах. Без «зачекайте, зараз уточню». Запуск від 3 днів. Працює на вашому потоці замовлень уже цього тижня.
Ви втрачаєте замовлення там, де їх приймають вручну
Перевірте, скільки з цього про вашу доставку
клієнти пишуть у різні месенджери, і частина повідомлень губиться
менеджер відповідає через 20 хвилин, а клієнт уже замовив у сусідів
замовлення записують у зошит, Excel або просто в чат
кур'єру адресу і телефон передають повідомленням, він переписує вручну
адміністратор не бачить повної картини: що доставлено, що ні, скільки готівки
клієнт не може зробити просте повторне замовлення без розмови з людиною
Кожен з цих пунктів це або втрачене замовлення, або зайва година роботи вашої команди.
На реальній доставці води, яка працює на InBoost, 27% замовлень оформлюються поза робочим часом, а майже кожне четверте припадає на вихідні. При ручному прийомі половина з них просто не відбулася б.
Клієнт обслуговує себе сам, команда займається складним
Той самий принцип, що в застосунку Нової Пошти: людина заходить, робить те, що їй потрібно, і не забирає час у працівника
Більшість звернень у доставці однакові: замовити те саме, що минулого разу, дізнатися ціну, уточнити, коли приїде кур'єр, змінити адресу. Ці запити не потребують менеджера, вони потребують зручного інтерфейсу. InBoost дає клієнту такий інтерфейс прямо в месенджері, яким він і так користується. Менеджер підключається лише там, де справді потрібна людина: нестандартне замовлення, скарга, велике B2B-питання.
Клієнт відкриває бот у Telegram, Viber або Instagram і оформлює замовлення за кілька натискань.
Заявка автоматично потрапляє в систему адміністратора зі статусом.
Кур'єр отримує повідомлення з адресою, телефоном, способом оплати і коментарем.
Після доставки кур'єр закриває замовлення однією кнопкою.
Клієнт залишається у вашій базі, і ви можете зробити йому розсилку про акцію чи повторне замовлення.
Одна система для клієнта, адміністратора і кур'єра
Не три різні сервіси, які треба між собою зв'язувати
Колонка 1. Клієнт
відкриває Telegram/Viber/Instagram → натискає «Замовити» → обирає товар і кількість → вказує адресу і коментар → обирає спосіб оплати → отримує підтвердження. Жодного дзвінка і жодного очікування відповіді.
Колонка 2. Адміністратор
усі заявки з усіх месенджерів в одному вікні; статус кожного замовлення; історія клієнта; передача замовлення кур'єру; підключення до діалогу живого оператора в один клік; розсилки по базі клієнтів.
Колонка 3. Кур'єр
отримує нове замовлення в месенджер одразу після оформлення; адреса, телефон, спосіб оплати, коментар; кнопка «Доставлено»; окремий чат з адміністратором і клієнтом, якщо треба уточнити.
Готове рішення для доставки, а не конструктор, у якому треба розбиратися
Ми налаштовуємо все під вашу доставку і передаємо готовим
Працює там, де вже пишуть ваші клієнти
Один кабінет, усі месенджери
Telegram — основний канал для доставки в Україні
Viber — нативна інтеграція, а не обхідні шляхи (західні платформи Viber або не підтримують взагалі, або підтримують частково)
Instagram Direct — заявки з реклами і сторіс одразу в систему
Facebook Messenger; WhatsApp
Чат на сайті — той самий діалог, що і в месенджері
Клієнт написав у Instagram, продовжив у Telegram, зателефонував завтра. Для вас це один клієнт з однією історією, а не три різні звернення.
Замовлення не залишається в месенджері, воно потрапляє у вашу систему обліку
1С, BAS, ваша CRM, сайт, склад
Якщо у вас уже є облік, ми не змушуємо вести його вдруге. Замовлення з месенджера передається у вашу систему, а статуси, залишки і ціни підтягуються назад до клієнта.
Приклад: «Овочевий світ» працює саме так: логістика водіїв у месенджері, облік залишається в 1С/BAS.
Не тільки їжа і вода
Рішення однаково працює скрізь, де є повторювані замовлення і доставка
Як це працює на реальних доставках
Три різні задачі, одна платформа
Кейс 1. H2O online, доставка води
Було:
Замовлення приймали телефоном і в особистих месенджерах, адміністратор вручну пересилав їх кур'єру, наприкінці дня зводили, що доставлено, а що ні, і рахували готівку та карту. Фіксація в Excel або просто в переписці. База клієнтів у телефоні.
Стало:
Клієнт оформлює замовлення сам у чат-боті за кілька натискань. Адміністратор бачить усі заявки в системі. Кур'єр отримує замовлення автоматично в момент створення. Кожна заявка має статус. Клієнтська база формується в системі, і по ній можна робити розсилки на повторні продажі.
Дані за два роки роботи:
зробили повторне замовлення
зробили п'ять і більше замовлень
усіх замовлень припадає на клієнтів, які повертаються
оплат проходять карткою, гроші фіксуються без ручного підрахунку
замовлень оформлені поза робочим часом (з них 15% пізно ввечері і вночі)
замовлень припадає на вихідні
замовлень не містять жодного уточнення від клієнта, тобто не потребують менеджера взагалі
Головне з цих цифр: більше чверті замовлень люди роблять тоді, коли ваш менеджер не працює. При ручному прийомі ці замовлення або чекають до ранку, або йдуть до конкурента. І друге: власник не переслав кур'єру вручну жодного з десятків тисяч замовлень за два роки. Навіть по дві хвилини на кожне це сотні годин, які він не витратив на пересилання адрес.
Кейс 2. Ice Drive, доставка льоду, B2B
Постійні клієнти з регулярними замовленнями. Замовлення оформлюється в месенджері без дзвінка менеджеру, історія по кожній точці зберігається, повторне замовлення робиться в один дотик.
Кейс 3. Овочевий світ, логістика водіїв
Робота водіїв повністю в месенджері, з інтеграцією в 1С/BAS. Замовлення і статуси синхронізуються з обліковою системою, водій не переписує нічого вручну.
Ми в цьому вже три роки
InBoost це українська платформа, а не перепродаж чужого сервісу
підписників у чат-ботах наших клієнтів
повідомлень оброблено
на ринку
Ми самі розробляємо платформу, самі налаштовуємо рішення і самі його підтримуємо. Якщо щось треба доробити під вашу доставку, це вирішується всередині команди, а не листуванням із закордонною підтримкою.
Порахуйте, скільки коштує ручний прийом замовлень
Заповніть чотири поля і побачите суму за рік
Якщо через довге очікування ви втрачаєте лише 5 замовлень на тиждень із середнім чеком 700 грн, це понад 182 000 грн потенційного обороту на рік.
П'ять замовлень на тиждень це менше одного на день. У більшості доставок цифра більша.
Запуск від 20 000 грн, далі від 1500 грн на місяць
Одна сума за запуск і зрозуміла щомісячна ліцензія, без прихованих доплат
Запуск готового рішення
близько 500 доларів
- налаштування під вашу доставку
- запуск і навчання команди
- підтримка
- ліцензія на платформу (входить у вартість)
Ліцензія
близько 34 доларів
- підтримка та оновлення
Порівняйте з попереднім блоком: щорічні втрати від ручної обробки зазвичай перевищують вартість запуску в кілька разів.
Отримати демонстрацію в TelegramЗапустимо прийом замовлень у Telegram або Instagram за 3 дні
Меню до 10 товарів, повний цикл від замовлення до кнопки «Доставлено»
Не треба переписувати процеси і чекати місяцями. Беремо вашу доставку, збираємо каталог до 10 товарів, налаштовуємо прийом замовлень і передачу кур'єру. Через три дні ви приймаєте замовлення в месенджері.
Без програмістів
налаштовуємо ми, від вас потрібен лише список товарів і цін
Без мобільного застосунку
клієнту нічого не треба встановлювати, він уже в Telegram, Viber та Instagram
Без складної CRM
база клієнтів і замовлень уже всередині системи
Без переїзду з вашого обліку
якщо є 1С, BAS або своя система, підключаємо їх
Питання, які нам ставлять до демонстрації
Коротко і без ухилянь
У нас уже є бот, навіщо ще один?
У нас своя CRM або 1С, доведеться все переносити?
Скільки часу займе впровадження?
Скільки це коштує насправді, без «від»?
Що буде, якщо клієнт хоче говорити з людиною?
Почніть приймати замовлення в месенджерах уже цього тижня
20 хвилин розмови, покажемо на прикладі вашої доставки, як це працюватиме і скільки коштуватиме саме вам
Демонстрація нічого не зобов'язує. Якщо побачимо, що вам це не потрібно, скажемо прямо.
Отримати демонстрацію в Telegram